Mintegy félmillió fogyatékossággal élő ügyfél banki ügyintézését tesszük egyszerűbbé és könnyebbé 

Beszélő ATM-ek, videójeltolmács és fióki ügyfélhívó segítik a speciális kiszolgálást igénylőket

A fogyatékossággal élők banki ügyintézését megkönnyítő fejlesztéseink egyre több fiókunkban érhetőek el. Bankunk vakok számára is biztonságosan használható, hangszolgáltatást is nyújtó bankjegykiadó-automatákkal, siketek  nagyothallók ügyintézését segítő videó-jeltolmács szolgáltatással és érzékenyített ügyfélhívó rendszerrel szereli föl több száz fiókját országszerte. A fejlesztések egy része már elérhető, a bővítés folyamatos.

A fejlesztések kivitelezésében több civil és szakmai szervezettel működött együtt, többek között a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségével (SINOSZ), az Informatika a Látássérültekért Alapítvánnyal, a Budapesti Műszaki Egyetem Beszédtechnológia és Intelligens Interakciók Laboratóriumával, valamint a Kézenfogva Alapítvánnyal is. A projekt első szakaszában kétszáz darab beszélő ATM-et helyeztek ki, több mint 90 fiókot szereltek fel indukciós jelerősítő berendezéssel és 43-at jelnyelvi videó-tolmácsszolgáltatással, valamint idén őszre a legtöbb fiók ügyfélhívó rendszerét ellátják a vakok és gyengénlátók ügyintézését is megkönnyítő kiegészítő elemekkel. 

Jelnyelv korlátok nélkül Negyvenhárom OTP bankfiókban indul el a napokban országszerte a bankunk és a SINOSZ együttműködésében a videó-jeltolmács szolgáltatás. A szolgáltatást a későbbiekben összesen kétszáz fiókban tesszük elérhetővé. A hallássérült személyek számára készített applikáció fejlesztésében több mint ezer hallássérült ember és jelnyelvi tolmács vett részt, akik két évig tesztelték a rendszert. A SINOSZ fejlesztésének köszönhetően az ügyfelek a KONTAKT Tolmácsszolgálaton keresztül pillanatok alatt - egy élő videóhívásban becsatlakozó jelnyelvi tolmács segítségével - intézhetik kérésüket az ügyintézőkhöz. Ez óriási könnyebbséget jelent a hallássérült ügyfeleknek, akiknek eddig sokszor valamelyik családtagjukat, ismerősüket kellett megkérniük, hogy segítsék ki őket az ügyintézésben, vagy egy adott időpontra már 3 nappal korábban le kellett adniuk igényüket a tolmácsszolgálatoknál. A fejlesztés kiegészítéseként minden nagyobb budapesti és megyeszékhelyi fiókban két-két ügyintéző munkatárs alapszintű, bankszakmai jeleléssel kiegészített magyar nyelvű jelnyelvi képzésben, illetve továbbképzésen vett részt, valamint a fiókok több mint felében a hallássérültek számára a beszédet és a hangzó információkat érthetőbbé tévő elektronikus eszköz, az úgynevezett indukciós hurok is rendelkezésre áll.

Megszólal az ATM

Az idei év másik újdonsága, a beszélő, azaz beszédszolgáltatást nyújtó ATM-ek kihelyezése, amelyek szolgáltatásai magyar nyelven érhetők el, és jelenleg készpénzfelvétel és egyenleg-lekérdezés esetén nyújtanak audi támogatást. Az okos ATM készülékek a fülhallgató csatlakoztatását követően automatikusan „beszélő" üzemmódra váltanak. A képernyőn megjelenő szöveget a gép felolvassa, amit a látássérült ügyfél a fülhallgatóján keresztül hall. A monitor eközben elsötétíthető, így illetéktelenek nem láthatják, és nem hallhatják a tranzakció részleteit. A felolvasóprogram a képernyőn megjelenő információkon túl segítséget nyújt az eszköz használatához, a felület kezeléséhez, a billentyűzet és a kiadónyílások megtalálásához is. A bankkártya behelyezését és a PIN-kód megadását követően kiválasztható az egyenleg-lekérdezés vagy készpénzfelvétel lehetősége. Első körben több mint 200 új ilyen ATM-et telepítettünk országszerte, jellemzően a nagyobb fiókok 24 órás ügyfélzónáiba. A bővítés folyamatos, a többi ATM-készüléket típusuktól és állapotuktól függően fokozatosan cseréljük.